FAQ

FAQ

通常2~3営業日以内(繁忙期・年末年始を除く)に発送いたします。※ご注文が集中した際などは、発送に通常よりお時間を頂戴する場合がございます。
※沖縄・離島部等、一部地域につきましては、お届けまでに通常より4~5日多くお時間をいただいております。

出荷が完了しましたら、お客様へ出荷完了メールを送付致します。
出荷完了メールに記載されております送り状番号を元に配送会社のお問い合わせシステムにて直接ご確認ください。

メールが届かない場合、迷惑メールフォルダやドメイン指定で弾かれてしまっている可能性がございますので、ご確認いただけますと幸いです。
上記で問題が解決しない場合は、お手数ですがご登録いただいたお名前とメールアドレスを記載の上お問い合わせください。

発送後に発送完了メールをお送りさせていただいております。
メール内に追跡番号を記載しておりますのでご確認ください。発送完了メールが届かない場合、迷惑メールフォルダやドメイン指定で弾かれてしまっている可能性がございますので、ご確認いただけますと幸いです。
上記で問題が解決しない場合は、お手数ですがご登録いただいたお名前とメールアドレスを記載の上お問い合わせください。

ご注文が発送準備段階前の場合は、カスタマーセンターにて変更が可能な場合がございます。
ご注文状況によりましては対応できかねる場合がございますので、ご了承下さい。

配送時間の指定はできかねます。

メール便での配送となるため、ポスト投函を致します。

システムの都合上、別々に注文した商品をおまとめすることができないため、それぞれの注文ごとに順次発送となります。

お客様のご都合による返品・交換、ならびに注文完了後のキャンセルは受け付けておりません。
商品名、色、数量をお確かめのうえ、ご注文いただけますようお願い致します。万が一、何らかの不備や、配送中の破損があった場合は、商品到着後、5日以内に「info@petalo.beauty」へご連絡の上、当該商品を当社が指定する住所に速やかにご返送いただけますようお願いいたします。送料は当社負担で、良品と交換させていただきます。

※商品に欠陥がある場合、良品との交換または返品にて承ります。
※5日を超えますと交換・返品を承りかねます。
※万が一、不良品の場合でも該当商品紛失・破棄されている場合は、キャンセル・返金に致し兼ねます。

ご利用いただける決済方法は以下になります。
・クレジットカード(VISA/master/AMEX/JCB)

・Paidy翌月払い(コンビニ/銀行)

・Amazon Pay

・Google Pay

・Apple Pay

・Shop Pay

・PayPal

全国一律送料550円※5,000円(税抜)以上お買い上げの場合は全国一律送料無料となります。

電話番号:050-5306-3019(平日10-17時)

メールアドレス:info@petalo.beauty

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